Freshworks, yeni etkileşimli AI özellikleriyle CX ve CRM tekliflerini parlatıyor


Vatandaş geliştiricilerin becerilerini artırarak ve ölçeklendirerek başarılı bir şekilde yenilik yapmayı ve verimliliğe nasıl ulaşılacağını öğrenmek için Low-Code/No-Code Summit’teki isteğe bağlı oturumlara göz atın. İzle şimdi.


Yoğun tatil sezonu hızlanırken, kuyumculuk şirketi Blue Nile, yazılım şirketinin yeni konuşmalı yapay zeka özellikleri sayesinde müşteri hizmetlerine ekstra ışıltı katıyor taze işler.

Blue Nile, ilk temas noktasında müşteri sorgularının yaklaşık %90’ını çözmek için Freshdesk ve Freshchat dahil olmak üzere Freshworks ürünlerini kullanıyor. Blue Nile’de satış ve hizmetten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Michael Hopkins’e göre bu, özellikle yoğun tatil sezonunda çok önemlidir.

Hopkins, VentureBeat’e bir e-posta röportajında ​​şunları söyledi: “200 çevrimiçi temsilcimiz, müşterilerle telefon, e-posta ve sohbet kanallarında etkileşim kurarken artık daha iyi destekleniyor.” “Müşteri yaşam döngüsünün tamamında daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için Freshsales’i de ekledik.”

>>Yeni özel sayımızı kaçırmayın: Sıfır güven: Yeni güvenlik paradigması.<<

Etkinlik

Akıllı Güvenlik Zirvesi

Yapay zeka ve makine öğreniminin siber güvenlikteki kritik rolünü ve sektöre özel vaka incelemelerini 8 Aralık’ta öğrenin. Ücretsiz geçişiniz için bugün kaydolun.

Şimdi üye Ol

Freshworks bu ayın başlarında, tekliflerine daha fazla konuşmaya dayalı yapay zeka özelliği eklediğini duyurdu. Bunlar daha fazla çalışma kolaylığı, üretkenlik ve otomasyon için tasarlanmıştır.

AI güncellemeleri, Freshchat, Freshdesk, Freshsales ve Freshmarketer ürün portföyünde yapıldı.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka: Gerçek dünyadaki durumlarda vaadini gerçekleştirme

Gerçek zamanlı yapay zeka (AI), kuruluşların temsilcilerinin performansını en üst düzeye çıkarmasına, bir şirketin müşterilerle ilişkilerini geliştirmesine ve maliyetleri düşürmesine yardımcı olur. Aberdeen Strategy and Research’e göre, yapay zeka yeteneklerini kullanan kuruluşlar, müşteri hizmetleri temsilcisi performansında yapay zeka yeteneklerini kullanmayan kuruluşlara göre müşteri memnuniyeti oranlarında 3,5 kat daha fazla artış elde ediyor.

Diyaloğa dayalı yapay zeka da nihai sonucu etkileyebilir. Göre Gartneryalnızca müşterilere daha iyi hizmet verilmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda 2026 yılına kadar aracı işgücü maliyetlerini 80 milyar $ azaltacak.

Freshworks’ün Müşteri Deneyimi danışmanı Colin Crowley, VentureBeat’e şunları söyledi: “Şirketler, zorlu bir ekonomide büyümeye kıyasla verimliliğe öncelik veriyor ve diyaloga dayalı yapay zeka, işi daha kolay, daha hızlı, daha üretken ve keyifli hale getiriyor.”

Hopkins, “Müşterimizin kim olduğunu ve onlar için neyin önemli olduğunu anladığımız için üstün bir müşteri deneyimi sunabiliyoruz” diyerek aynı fikirde. Bu yüksek güven seviyesi, müşteri hizmetleri uzmanlarımızın müşterilerimizle yaptığı konuşmalar aracılığıyla oluşturulmaktadır.”

Freshworks’ün yeni otomasyon özellikleri, Blue Nile’a destek taleplerini otomatik olarak kategorize eden, önceliklendiren ve onları doğru destek temsilcisine veya gruba yönlendiren bir sistem sağlar. Bunun, “temsilcilerin saatlerce süren manuel çabalarından tasarruf etmelerini ve onlara kritik müşteri sorunlarını çözmeye odaklanmaları için zaman vermelerini” sağladığını söyledi.

Hopkins, Blue Nile çalışanlarının müşterinin kim olduğunu, geçmişlerini ve onları en iyi nasıl destekleyebileceklerini bilecek araçlara sahip olması nedeniyle, müşterilerin ister yüz yüze ister çevrimiçi olsunlar aynı deneyimi yaşadıklarını sözlerine ekledi.

CX ve CRM’de yapay zeka destekli geliştirmeler

Freshworks’ün sohbete dayalı yapay zekası, gerçek zamanlı yanıt önerileri ve sonraki en iyi eylemleri sağlayan aracı destekli araçlar aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcisinin işini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Freshworks’ün Smart Reply destekleyici ajanları gibi özellikler, temsilcilerin canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarında aynı anda birden fazla konuşmayı dengelemesine izin vererek üretkenliği artırmayı amaçlar.

Freshsales ve Freshmarketer

Freshsales ve Freshmarketer modülleri, otomatik müşteri ilişkileri yönetimi için tasarlanmıştır. Özellikleri şunları içerir:

  • Akıllı müşteri adayı puanlaması: Bu, ekiplerin müşterilerin ürünlerini nasıl kullandıklarını ve hangi müşterilerin etkileşim veya ek temas noktaları için hazır olabileceğini anlamalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Yerleşik yapay zeka, web’deki ve uygulamalardaki olumlu ve olumsuz satın alma sinyallerini belirlemeyi ve bu etkileşimlerden içgörü sağlamak için öğrenmeyi amaçlar.
  • Sosyal medya kampanyaları: Bunlar, pazarlamacılara Instagram ve Facebook’ta hedef kitleleriyle etkileşim kurma yeteneği verir. Freshmarketer, ilgi çekici içerik oluşturmak ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için sosyal medya gönderilerini kanallar arasında planlamalarına ve yayınlamalarına ve gönderilerinin performansını analiz etmelerine olanak sağlamak için tasarlanmıştır.

taze sohbet

Freshchat modülü, aşağıdakilerle akıllı çok kanallı sohbetler sağlamak için tasarlanmıştır:

  • Akıllı Yanıt: Bu, AI destekli otomatik tamamlama yanıtlarıyla müşteri sorunlarını hızla çözmek için tasarlanmıştır. Müşterilere yanıt yazarken aracılara dinamik öneriler sunar ve Akıllı önerileri kullanıcının son mesajına, konuşmanın tam bağlamına ve müşterinin geçmişteki satın alma davranışına göre uyarlar.
  • Freshchat gelen kutusundaki e-posta: Bu, temsilcilerin müşterilerle kişiselleştirilmiş çok kanallı görüşmeler yapmasına olanak tanır. İşletmeler ayrıca destek e-posta adreslerini yapılandırabilir ve Freshchat’e getirebilir.
  • Konuşma widget’ları: Bunlar, destek yönetici ekiplerine canlı sohbet ve kendi kendine yapay zeka yürütme yeteneği vermeyi amaçlar.

Freshdesk

Freshdesk, yapay zeka odaklı müşteri desteği için tasarlanmıştır. Sunduğu:

  • Otomatik triyaj: Bu, geçmiş bilet verilerini kullanarak destek talebi alanlarını otomatik olarak dolduran yapay zeka destekli daha akıllı ve daha doğru öneriler üretir. Amaç, günlük tekrarlayan görevler için doğru tahminleri sağlamaktır.
  • Slack ve Microsoft Teams ile entegrasyonlar: Bunlar, Freshdesk Müşteri Başarısı arayüzünden Slack’te konuşma başlatma ve atanmış destek taleplerinde güncel kalmak için Microsoft Teams’i kullanma yeteneği sağlayarak işbirliğine izin verir.

Sohbete dayalı yapay zeka ile müşteri talebini uygun ölçekte karşılamak

Freshworks ürünlerine yönelik güncellemeler, temsilcilerin müşterilerle bulundukları yerde buluşmasını ve onlarla olmak istedikleri kanallarda etkileşim kurmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Crowley, bu yeteneğe sahip olmayan şirketlerin müşterilerini sahip olan rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya olduğunu söyledi.

“Bugünün tüketicileri, işletmelerle gerçek zamanlı etkileşimlere şartlanmış durumda. [businesses] Mobil mesajlaşma uygulamalarına geçiş yapın” dedi. “Tüketiciler, sorunlarına veya sorularına en hızlı kişiselleştirilmiş çözümleri sağlayan işletmeye paralarını yatıracaklar.”

Crowley, yeni yapay zeka özelliklerinin, şirketlerin etkileşimi daha da otomatikleştirmesine ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarını sağlayan gerçek zamanlı içgörüler sağlamasına yardımcı olmak için tasarlandığını söyledi. Ürün geliştirmeleri, Freshworks’ün CX ve CRM tekliflerine yerel olarak yerleşiktir.

Crowley, “Müşteri duyarlılığı, davranışı veya bir kuruluşla önceki etkileşimler gibi bu araçlardan elde edilen veriler, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle nasıl etkileşim kurması gerektiği konusunda bilgi verebilir” dedi.

Blue Nile için, sohbete dayalı yapay zeka büyük bir fark yaratıyor. Hopkins, “Freshworks, müşterilerimizle ömür boyu sürecek ilişkiler kurmamıza yardımcı oldu” dedi.

VentureBeat’in misyonu teknik karar vericilerin dönüştürücü kurumsal teknoloji ve işlemler hakkında bilgi edinmeleri için dijital bir kent meydanı olmaktır. Brifinglerimizi keşfedin.


Kaynak : https://venturebeat.com/ai/freshworks-freshens-cx-crm-offerings-new-conversational-ai-features/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir