Dijital bozucular herhangi bir ekonomik ortamda nasıl ölçeklenebilir?


Cognizant tarafından sunulan


Operasyonel darboğazlar ve verimsizlikler, genişleme planlarını zorlaştırır ve ürün başarısını, müşteri deneyimini ve satış büyümesini olumsuz etkiler. Bu VB İncelemesinde, dijital yerel işletmelerin operasyonları verimli bir şekilde ölçeklendirmek ve büyümeyi hızlandırmak için fırsatları nasıl belirleyebileceğini öğrenin.

Burada isteğe bağlı olarak ücretsiz izleyin!


Dijital yıkıcılar, önemli yeni teknolojilerin gücünden yararlanarak tamamen yeni bir düzeyde çığır açan hizmet veya yepyeni ürünler sunan işletmelerdir. Bunlar, büyük miktarda fon toplayan ve hatta bir sonraki tek boynuzlu at olmaya aday olabilecek gelecek vadeden şirketlerdir. Onları geride tutan ne?

Cognizant’ta iş süreci hizmetleri fintech uygulama başkanı Michael Chittaro, “Operasyonel verimsizliklerden kaynaklanan darboğazlar nedeniyle bu dijital yıkıcılar bir sonraki seviyeye ulaşamıyor” diyor. “Birçoğu, operasyon yeteneklerinde sofistike olmadıklarının farkında. Ölçek oluşturma konusunda iyi bir iş çıkardılar, ancak operasyon sorunları büyümeye başladığında, bu zorlukları yönetme ve daha da önemlisi büyümenin önündeki engelleri kaldırma kapasiteleri olmuyor.”

Cognizant’ta dijital sağlık, iş süreçleri hizmetleri başkanı Praveen Raja, bu operasyonel zorlukların, özellikle müşteri büyümelerinde büyük bir adıma ulaştıklarında, her büyüklükteki şirketi evrimlerinin bir noktasında etkilediğini söylüyor.

“Operasyonlarınızı değerlendirmek, potansiyel darboğazları belirlemek ve gerekli yetenekleri oluşturmak, şirketinizin ölçeklendirmeye ve müşterileri memnun etmeye hazır olmasını sağlamak için kritik bir adımdır.”

Büyüme zamanının geldiğini bilmek

Bir şirketin büyümeye hazır olduğunun dört göstergesi vardır. Birincisi, ürün olgunluğu veya bedelini ödemeye hazır ve istekli bir müşteri tabanını tatmin etmek için pazara girmeye hazır geçerli bir ürüne sahip olmaktır.

İkinci gösterge, pazar ilgisinin güçlü kaldığı, çekirdek müşteri tabanının sadık olduğu ve hedef kitlenin büyümeye devam ettiğidir. Bir şirketin bu talebi karşılama ve daha fazla gelir elde etme yeteneğine sahip olup olmadığını belirlemesi gereken zamandır.

Pazar genişlemesi üçüncü göstergedir. Ürün sadece şirketin yerel pazarında talep görmekle kalmıyor, aynı zamanda bu kapsamın dışında bekleyen potansiyel müşteriler de var. Bu, şirketin kendi eyaletinin dışında ABD’nin geri kalanına doğru büyümek isteyip istemediği veya küreselleşme zamanı geldiğinde geçerlidir.

Son olarak, istikrarlı gelir, müşteri portföyü açısından talebin güçlü bir göstergesidir ve bir ölçeklendirme fırsatının olduğunun önemli bir göstergesidir; bu, büyüme ihtiyacı ile birlikte bu büyümeyi desteklemek için operasyonel altyapı ve ortaklıklara duyulan ihtiyaç anlamına gelir.

Büyümeyi engelleyen darboğazlar

Tam pazar potansiyelini yakalamak için şirketler, hızlı hareket etmek ve rekabeti geride bırakmak için operasyonel çevikliğe ve büyümeyi yönetmek için dahili destek yapısına ihtiyaç duyar. Ancak işe alma darboğazları, eğitim etkinliği, operasyonel verimlilikleri artıracak araç ve otomasyon eksikliği, coğrafi ve düzenleyici karmaşıklıklar ve gerçekten sürdürülebilir bir maliyet modeline ulaşma gibi önemli engeller mevcuttur. Raja, sorunların genellikle baştan ortaya çıktığını söylüyor.

“Şirketin dünya genelinde 100x veya 1000x müşterisi varken, ihtiyaçlarını büyük ölçekte tam olarak tahmin etmeden operasyonlarını nasıl inşa edecekleri konusunda bazı önemli kararlar almış şirketlerle sık sık karşılaşıyoruz” diye açıklıyor. “Belirli platformlara yatırım yaptılar. İnsanlar ve yerler hakkında kararlar verdiler. Bazı operasyonel süreçler de geliştirdiler. Ve bu insanlarda, süreçlerde ve teknoloji platformlarında ne kadar pişerse, onları büyüme için döndürmek o kadar zorlaşıyor.”

Engelleri yıkmak için en iyi uygulamalar

Ölçeklendirme yetersizliğini sarsmanın en iyi yolu, daha uzun vadeli düşünmektir – önümüzdeki üç ila beş yıl içinde hangi ölçeğe ulaşmanız gerekiyor ve bu ölçek neye benziyor: operasyonlar yeni pazarlara açılmalı mı? Kaç kişiyi işe almanız gerekecek ve hangi hızda? Bu yetenek nereden gelecek, işe alım ve eğitim nasıl çalışacak? Hangi operasyonel süreçlerin oluşturulması gerekecek? Ne tür araçlara ve teknolojilere ihtiyaç duyulacak?

Müşteri deneyiminin de ön planda ve merkezde tutulması gerekir, böylece şirket büyümesi yalnızca açık politikalar, prosedürler ve teknoloji aracılığıyla müşteri ilişkilerini ve müşteri hizmetlerini geliştirir.

Örneğin, denetime tabi bir alanda bulunan bir sağlık teknolojisi şirketi, ürünleriyle ilgili düzenleyici yönergelerin yanı sıra bir dizi başka endişeyi de ele almalıdır. Müşterilerinin sağlık ihtiyaçlarına duyarlılıkla desteklenmesi gerekiyor, muazzam miktarda veri toplanıp işlenirken gizli ve güvenli tutulması gerekiyor, sağlık ve operasyonlar konusunda anlayış sahibi insanları işe almaları ve eğitmeleri gerekiyor. tüm bunlar göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır.

“Ölçeklendirmeye giden bir yolculukta pek çok karmaşık süreç vardır ve yolculuğun başında tüm bu hareket eden parçaları haritalandırmak, doğru rotayı izlemek yerine ölçek için oluşturulduklarından emin olmak çok daha kolaydır. ”Diyor Raja. “Erken katılım, erken ortaklıklar, planlama açısından daha uzun vadeli zaman ufku, hepsi yardımcı oluyor.”

Chittaro, otomasyon ve yapay zekanın şirketlerin ölçeklenmesine yardımcı olmak için kilit bir bileşen ve kolaylaştırıcı olduğunu, süreçlerin çalışma şeklini önemli ölçüde iyileştirdiğini ve yeni süreçler oluşturmayı ve etkili bir şekilde ölçeklendirmeyi çok daha kolay hale getirdiğini söylüyor.

Örneğin, geniş ölçekte işe alma yepyeni bir oyundur. Otomatik aday tarama, özellikle uzmanlık becerileri ve geçmişleri gerekli olduğunda ve belirli bir alan deneyimi için tarama yapabildiğinizde, binlerce yeni çalışanı işe alma sürecini önemli ölçüde kolaylaştırabilir.

Durgunluğu atlatmak

Mevcut ekonomik ortamın ışığında, iş dünyası liderlerinin beklenmedik zorluklarla yüzleşmek için büyüme stratejilerini ayarlamaları ve dönmeleri gerekti. Chittaro, genel olarak fintech ve teknoloji alanındaki işten çıkarmaların arkasında elbette bu ihtiyacın olduğunu ve şirketlerin de, düzenlemeler ve diğer sorunlar nedeniyle operasyonların karmaşıklıklarla karşı karşıya kalabileceği alanlarda uluslararası büyümeden geri adım attığını söylüyor.

“İşletmeler ekmek ve tereyağına ve daha az karmaşık pazarlarda büyümeye güveniyor” diyor. “Ve işten çıkarmalardan sonra gerekli yetenekleri dış kaynaktan temin etmek aslında işletmeleri için daha iyi bir genel verimliliğe yol açıyor.”

Raja, mevcut ekonomik ortamda, sorunun bir işletmenin bütçesiyle daha fazlasını nasıl yapabileceğine bağlı olduğunu ekliyor. Şirketler, operasyonel verimlilik yaratarak ve maliyet tasarrufu sağlayarak, bu tasarrufları ürün yeniliğine ve müşteri büyümesini ve deneyimini yönlendiren alanlara yeniden yatırabileceklerini görüyorlar.

“Aynı baskılarla ilgili. Operasyon maliyetlerini nasıl düşürürsünüz ve buna rağmen inovasyona nasıl devam edersiniz?” diyor. “Sadece sözleşme yapamazsınız. Büyüyen bir dijital yerli şirketseniz, büyüme yörüngenizi değiştirmek için yeterince kapatamazsınız. Bu nedenle, insanlar maliyetleri düşürmenin daha akıllı yollarını düşünecekler. Ve işletim maliyetlerini düşürdüğünüz zaman inovasyona yatırım yapabilirsiniz.”

Herhangi bir ekonomik ortamda operasyonları ölçeklendirme, ürününüzü ve iş modelinizi geliştirirken ivmenizi koruma ve büyümenizi hızlandırabilecek insanlar, süreçler ve teknolojiler hakkında içgörüler edinme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu VB Spotlight’ı kaçırmayın.

İsteğe bağlı, ücretsiz izleyin!


Gündem

  • Büyümeyi raydan çıkaran operasyonel darboğazlardan kaçınmak
  • Birim maliyetinizi ölçeklendirmeden işlemleri ölçeklendirme
  • Müşteri büyümenize uygun yetenekler oluşturmak
  • Kaliteyi ve verimliliği artıran araçları, teknolojileri ve otomasyonu belirleyin
  • Ürün yeniliğine dönüşen operasyonel içgörüler

Sunucular

  • Michael ChittaroFintech Uygulama Başkanı, İş Süreçleri Hizmetleri, Cognizant
  • Praveen RajaDijital Sağlık Başkanı, İş Süreçleri Hizmetleri, Cognizant
  • Sanat ColeModeratör, VentureBeat


Kaynak : https://venturebeat.com/automation/how-digital-disrupters-can-scale-in-any-economic-environment/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir